Частые вопросы и ответы2018-03-23T14:40:31+00:00

Частые вопросы и ответы

Где купить продукцию ХОТПАЙП?2018-03-05T17:58:02+00:00

Купить продукцию ХОТПАЙП можно напрямую у завода и у наших официальных торговых партнеров.

Список торговых партнеров представлен в разделе «Дилеры завода».

Прямой заказ на завод можно сделать с помощью формы «Отправить заказ».

Минимальная партия2018-03-05T17:57:52+00:00

Мы не ограничиваем минимальный объем заказа. Мы с пониманием относимся к ситуациям, когда нужны всего два цилиндра или один мат.

Условия оплаты2018-03-05T17:57:41+00:00
  • Оплата заказов принимается только на расчетный счет на основании счетов на оплату. Наличными оплатить заказ нельзя.

  • Отсрочка платежа заводом не предоставляется. Для больших проектов предлагаем рассмотреть факторинг. Можете обсудить отсрочку платежа с нашими партнерами.

  • Мы категорически против любых откатных схем.

Приобрести продукцию завода могут и юридические лица, и частные покупатели. Для выставления счета на юридическое лицо пришлите реквизиты компании вместе с заявкой. Для выставления счета на физическое лицо пришлите паспортные данные плательщика вместе с заявкой.

Документооборот2018-03-05T17:57:28+00:00

Как мы работаем с документами:

  • Завод использует универсальный передаточный документ (УПД) вместо счета-фактуры и товарной накладной.
  • Получайте оригиналы документов удобным способом: вместе с грузом или почтой.
  • Мы отправляем оригиналы документов Почтой России в конце календарного месяца.
  • Отправим скан-копии документов, если вы потеряли оригиналы. Оригиналы вышлем повторно.
  • Оригиналы документов нужны срочно? Доставим курьером по России в течение недели.

Особенности документооборота с торгующими организациями:

  • При отправке груза со склада завода напрямую клиенту торгующей организации, прилагаем сопроводительные документы без указания цен.
  • Отправим скан-копии документов в день отгрузки.
  • Оригиналы отравим Почтой России.
Выбираем диаметр цилиндров правильно2018-03-05T17:57:15+00:00

Практика показывает: при выборе диаметра минераловатного цилиндра легко ошибиться. Диаметр цилиндров определяется по внешнему диаметру трубы. Труба в шаговой доступности — одно дело. Пошел и измерил. Но как быть, когда на руках спецификация или проект? Вот несколько рекомендаций:

  • В проектах размеры водогазопроводных труб (ВГП) обозначают по внутренним диаметрам.
  • Размеры труб остальных типов — по наружным.
  • Если сомневаетесь, берите цилиндры большего диаметра.

Для более точного расчета воспользуйтесь таблицей соответствия наружных и внутренних диаметров труб. Или поручите это нам. Специалисты ХОТПАЙП рассчитают правильный диаметр цилиндров по вашей спецификации.

Таблица соответствия наружных и внутренних диаметров труб

Сокращения: ВГП — трубы стальные водогазопроводные, ЭС — трубы стальные электросварные, БШ — трубы стальные бесшовные.

Условный проход труб Ду, мм Диаметры труб, дюймы Наружные диаметры труб Дн, мм
Тип трубы
ВГП ЭС, БШ Полимерная
10 17 16 16
15 ½ 21 20 20
20 ¾ 27 26 25
25 1 33 32 32
32 42 42 40
40 48 45 50
50 2 60 57 63
65 76 76 75
80 3 89 89 90
90 101 102 110
100 4 114 108 125
125 5 140 133 140
150 6 165 159 160
160 180 180
200 219 225
225 245 250
250 273 280
300 325 315
400 426 400
500 530 500
600 630 630
800 820 800
1000 1020 1000
1200 1220 1200
Самовывоз со склада завода2018-03-05T17:57:05+00:00

Заказ можно забрать самовывозом со склада завода по адресу: Тульская область, Кимовский район, поселок Новольвовск, улица Центральная, 1.

Время отгрузки заказов со склада завода с 8:00 до 16:00. Перерыв с 12:00 до 13:00. Опоздавший транспорт будет загружен на следующий день.

Для получения заказа необходимо иметь оригинал доверенности и паспорт.

Как воспользоваться услугой доставки заказа?2018-03-05T17:56:52+00:00
  • Чтобы узнать стоимость доставки, пришлите нам адрес доставки: страна, город или населенный пункт. Для Москвы укажите название улицы.

  • Мы сделаем расчет и предложим оптимальный вариант доставки. Оптимальный — когда продукция доставляется в сохранности за минимальные деньги.

  • После этого вы принимаете решение о заказе доставки или самовывозе.

  • Выбрав доставку, пришлите нам точный адрес места разгрузки и телефон для связи с человеком, ответственным за приемку. Точный адрес должен включать название улицы, номер дома, корпуса или строения.

  • Мы примем и выполним вашу заявку. Перед отгрузкой пришлем подробную информацию: точную дату и время доставки, телефон и паспортные данные водителя, госномер и марку автомобиля. В любой момент вы можете самостоятельно связаться с водителем в процессе доставки.

Способы доставки2018-03-05T17:56:41+00:00
Доставка машиной завода

Закажите доставку машиной завода, если:

  • Вы находитесь на расстоянии не более 500 км от завода.
  • Объем вашего заказа не более 30 м3.
  • Вам нужна быстрая доставка в Москву или Подмосковье по выгодной цене.

Особенности доставки заказов транспортом завода:

  • Фото и видеосъемка разгрузки продукции на складе покупателя. Предоставим покупателю фото и видео, если были нарушены правила разгрузки и складирования.
  • Доставка небольших заказов в Москву и Подмосковье сборным грузом 4 раза в неделю.
  • Доставка продукции в целости и сохранности. Зарплата водителей зависит от аккуратности доставки.
Доставка проверенной наемной машиной

У нас есть надежные партнеры-перевозчики, готовые доставить ваш заказ по России. Завод не делает наценок на доставку наемной машиной.

Закажите доставку наемной машиной, если:

  • Объем вашего заказа более 30 м3.
  • Вы хотите быть уверенны, что заказ доставят в целости и сохранности.
  • Вы не хотите тратить свое время на самостоятельный поиск машины.
Доставка транспортно-логистической компанией

Закажите доставку транспортно-логистической компанией на большое расстояние, если объем заказа менее 16 м3.

Мы работаем с любыми транспортно-логистическими компаниями, готовыми приехать за грузом на склад завода. Доставка с завода до терминала не производится. Самый частый выбор наших клиентов — компания «Деловые линии», чей терминал находится всего в 43 км от завода.

Особенность доставки: при неправильной перегрузке на терминалах продукция может быть повреждена. Рекомендуем заказать дополнительную упаковку. Например, палет-борт или обрешетку. Это гарантирует сохранность товара.

Доставка железной дорогой

Закажите доставку железной дорогой, если груз нужно перевезти в северные и восточные регионы России.

Особенности доставки железной дорогой:

  • Возможна доставка контейнерами и вагонами.
  • Загрузка вагонов выполняется грузчиками завода. Порча товара на погрузке исключена.
  • Можно заказать дополнительную доставку от ж/д станции до объекта.
Транспортировка, разгрузка и хранение2018-03-05T17:56:29+00:00

Обращайтесь с теплоизоляцией аккуратно. Не бросайте, не перемещайте волоком, не пинайте ногами, не садитесь на коробки и маты. Соблюдение следующих рекомендаций избавит вас от повреждения теплоизоляции.

Транспортировка
  • Для перевозки теплоизоляции используйте тентованные машины или фургоны. Перевозка в открытой машине нежелательна.
  • При доставке сборным грузом не кладите другие товары на коробки с теплоизоляцией и на упакованные маты.
  • Допускается горизонтальная загрузка теплоизоляции в один ряд поверх других товаров. Обязательное условие — поверхность под загрузку должна быть ровной.
  • Допускается загрузка одного горизонтального ряда коробок с теплоизоляции поверх двух вертикальных.
Разгрузка и хранение
  • Коробки с продукцией и упакованные маты ставьте вертикально.
  • Не складируйте теплоизоляцию более чем в два вертикальных ряда.
  • Для удобной разгрузки берите коробки за ручки.
  • Храните теплоизоляцию в помещении. В сухую погоду допускается хранение на улице в течение недели.

  • Хранение под навесом во влажную погоду нежелательно.

  • Не кладите теплоизоляцию в лужи. Если на стройплощадке нет сухого места — подложите палеты.

Гарантия на продукцию ХОТПАЙП2018-03-05T17:55:41+00:00

Гарантия на продукцию завода ХОТПАЙП — 1 год с момента поставки.

Завод вправе отказаться от гарантийных обязательств в следующих случаях:

  • Нарушены правила разгрузки, складирования, хранения или монтажа продукции.
  • Продукцию использовали не по назначению. Пример: кашированные цилиндры на улице без дополнительного покрытия.
  • Толщина изоляции не соответствует температурному режиму эксплуатации. Пример: цилиндры толщиной 20 мм установлены на трубу с температурой 300 °C.
  • У клиента отсутствуют документы, подтверждающие приобретение продукции.
Проверка продукции на контрафакт2018-03-05T17:55:31+00:00

Нам известны случаи подмены теплоизоляционных материалов ХОТПАЙП на продукцию неизвестного происхождения. В случае, если вы сомневаетесь в происхождении продукции, вы можете проверить ее на контрафакт.

  • Сделайте следующие фото: упаковки, этикетки (крупно), материала, смонтированного материала (если приступали).

  • Заполните форму «Проверка на контрафакт» на нашем сайте, приложив сделанные фото.

  • Специалист завода свяжется с вами в тот же день. Следуйте его рекомендациям.

Факты подмены фиксируются. Завод окажет вам юридическую помощь.

Работа с жалобами2018-03-05T17:55:19+00:00

Не понравился продукт или обслуживание? Сообщите нам об этом!

Чтобы направить жалобу сделайте следующее:

  • На нашем сайте заполните форму «Направить жалобу».
  • Жалобу на продукт дополните фотографиями.
  • Специалист завода свяжется с вами в тот же день.
  • Собранная информация пройдет тщательную проверку.
  • Вы получите официальное письмо с результатами проверки.

По итогам проверки будет принято одно из решений:

  • Компенсация убытков.
  • Замена части или партии продукции.
  • Выезд специалиста на объект.
  • Запрос дополнительных материалов.
  • Отказ в претензии.

В случае установления вины завода мы проделаем работу над ошибками и сообщим о результатах.

Защита интересов торгующих организаций2018-03-05T17:54:54+00:00
Мы знаем, что вас беспокоит

Предложите клиенту продукцию ХОТПАЙП вместо другой и будьте уверены:

  • Завод не станет делать предложение вашему клиенту дешевле при обращении напрямую.
  • Мы подтвердим вашему клиенту, что вы являетесь торговым партнером завода.
  • Бесплатно отправим образцы продукции ХОТПАЙП вашему клиенту.
  • Приложим к грузу сопроводительные документы без указания цен.
Как это работает

В 90% случаев мы знаем, какая компания первой предложила продукцию ХОТПАЙП конкретному клиенту. Совпадение запросов от торгующих организаций строго отслеживается с помощью CRM. Завод поддерживает продажи торговых партнеров и помогает удержать клиентов.

error: Alert: Content is protected !!