Частые вопросы и ответы2019-02-08T14:26:30+03:00

Частые вопросы и ответы

Где купить продукцию ХОТПАЙП?2018-03-05T17:58:02+03:00

Купить продукцию ХОТПАЙП можно напрямую у завода и у наших официальных торговых партнеров.

Список торговых партнеров представлен в разделе «Дилеры завода».

Прямой заказ на завод можно сделать с помощью формы «Отправить заказ».

Минимальная партия2018-03-05T17:57:52+03:00

Мы не ограничиваем минимальный объем заказа. Мы с пониманием относимся к ситуациям, когда нужны всего два цилиндра или один мат.

Условия оплаты2019-11-15T16:51:07+03:00
  • Оплата заказов принимается только на расчетный счет на основании счетов на оплату. Наличными оплатить заказ нельзя.

  • Отсрочка платежа заводом не предоставляется. Для больших проектов предлагаем рассмотреть факторинг. Можете обсудить отсрочку платежа с нашими партнерами.

  • Мы категорически против любых откатных схем.

Приобрести продукцию напрямую у завода могут только юридические лица. Для выставления счета на юридическое лицо пришлите реквизиты компании вместе с заявкой. Частным лицам мы рекомендуем обращаться к нашим торговым партнерам.

Документооборот2018-03-05T17:57:28+03:00

Как мы работаем с документами:

  • Завод использует универсальный передаточный документ (УПД) вместо счета-фактуры и товарной накладной.
  • Получайте оригиналы документов удобным способом: вместе с грузом или почтой.
  • Мы отправляем оригиналы документов Почтой России в конце календарного месяца.
  • Отправим скан-копии документов, если вы потеряли оригиналы. Оригиналы вышлем повторно.
  • Оригиналы документов нужны срочно? Доставим курьером по России в течение недели.

Особенности документооборота с торгующими организациями:

  • При отправке груза со склада завода напрямую клиенту торгующей организации, прилагаем сопроводительные документы без указания цен.
  • Отправим скан-копии документов в день отгрузки.
  • Оригиналы отравим Почтой России.
Выбираем диаметр цилиндров правильно2018-03-05T17:57:15+03:00

Практика показывает: при выборе диаметра минераловатного цилиндра легко ошибиться. Диаметр цилиндров определяется по внешнему диаметру трубы. Труба в шаговой доступности — одно дело. Пошел и измерил. Но как быть, когда на руках спецификация или проект? Вот несколько рекомендаций:

  • В проектах размеры водогазопроводных труб (ВГП) обозначают по внутренним диаметрам.
  • Размеры труб остальных типов — по наружным.
  • Если сомневаетесь, берите цилиндры большего диаметра.

Для более точного расчета воспользуйтесь таблицей соответствия наружных и внутренних диаметров труб. Или поручите это нам. Специалисты ХОТПАЙП рассчитают правильный диаметр цилиндров по вашей спецификации.

Таблица соответствия наружных и внутренних диаметров труб

Сокращения: ВГП — трубы стальные водогазопроводные, ЭС — трубы стальные электросварные, БШ — трубы стальные бесшовные.

Условный проход труб Ду, мм Диаметры труб, дюймы Наружные диаметры труб Дн, мм
Тип трубы
ВГП ЭС, БШ Полимерная
10 17 16 16
15 ½ 21 20 20
20 ¾ 27 26 25
25 1 33 32 32
32 42 42 40
40 48 45 50
50 2 60 57 63
65 76 76 75
80 3 89 89 90
90 101 102 110
100 4 114 108 125
125 5 140 133 140
150 6 165 159 160
160 180 180
200 219 225
225 245 250
250 273 280
300 325 315
400 426 400
500 530 500
600 630 630
800 820 800
1000 1020 1000
1200 1220 1200
Как воспользоваться услугой доставки заказа с завода?2019-12-19T14:35:05+03:00
  • Чтобы узнать стоимость доставки, пришлите нам заявку с указанием адреса доставки (страна, город или населенный пункт).

  • Мы сделаем расчет и предложим оптимальный вариант доставки. Оптимальный — это когда продукция доставляется за минимальные деньги и в сохранности.

  • После этого вы принимаете решение о заказе доставки или самовывозе.

  • Выбрав доставку, пришлите нам точный адрес места разгрузки и телефон для связи с человеком, ответственным за приемку. Точный адрес должен включать название улицы, номер дома, корпуса или строения.

  • Мы примем и выполним вашу заявку. Перед отгрузкой пришлем подробную информацию: точную дату и время доставки, телефон и паспортные данные водителя, госномер и марку автомобиля. В любой момент вы можете самостоятельно связаться с водителем в процессе доставки.

Какой способ доставки самый выгодный?2020-02-17T11:15:19+03:00

При оформлении заказа специалист ХОТПАЙП предложит оптимальный вариант доставки. Оптимальный — это когда цена доставки минимальная и продукция доставляется в сохранности. В зависимости от объема заказа и местонахождения объекта мы рекомендуем один из следующих вариантов доставки.

Доставка автомобильным транспортом

Доставка автомобильным транспортом подходит для заказов объемом от 10 м3, которые перевозятся на расстояние до 1500 км от завода. У завода есть собственный автопарк и наемный транспорт. В случае автодоставки завод гарантирует сохранность груза до момента выгрузки продукции на склад клиента.

Особенности доставки заказов автомобильным транспортом:

  • Мы не делаем наценок на доставку наемными машинами.

Доставка транспортно-логистической компанией

Доставка транспортно-логистической компанией подходит для заказов объемом до 10 м3, которые необходимо перевезти на большое расстояние.

Мы работаем с любыми транспортно-логистическими компаниями, готовыми приехать за грузом на склады заводов. Доставка с завода до терминала не производится. Самый частый выбор наших клиентов — компания «Деловые линии», чей терминал находится всего в 43 км от завода Новольвовск и в 4 км от завода Димитровград.

Особенности доставки транспортно-логистической компанией:

  • При неправильной перегрузке на терминалах продукция может быть повреждена. Рекомендуем не экономить на дополнительной упаковке и заказывать палет-борт или обрешетку. Это гарантирует сохранность теплоизоляции.

Доставка железной дорогой

Доставка железной дорогой подходит для заказов объемом от 50 м3 на расстояние от 1500 км.

Особенности доставки железной дорогой:

  • Возможна доставка контейнерами и вагонами.
  • Загрузка вагонов выполняется грузчиками завода. Порча товара на погрузке исключена.
  • Можно заказать дополнительную доставку от ж/д станции до объекта.
Гарантия на продукцию ХОТПАЙП2018-03-05T17:55:41+03:00

Гарантия на продукцию завода ХОТПАЙП — 1 год с момента поставки.

Завод вправе отказаться от гарантийных обязательств в следующих случаях:

  • Нарушены правила разгрузки, складирования, хранения или монтажа продукции.
  • Продукцию использовали не по назначению. Пример: кашированные цилиндры на улице без дополнительного покрытия.
  • Толщина изоляции не соответствует температурному режиму эксплуатации. Пример: цилиндры толщиной 20 мм установлены на трубу с температурой 300 °C.
  • У клиента отсутствуют документы, подтверждающие приобретение продукции.
Проверка продукции на контрафакт2018-03-05T17:55:31+03:00

Нам известны случаи подмены теплоизоляционных материалов ХОТПАЙП на продукцию неизвестного происхождения. В случае, если вы сомневаетесь в происхождении продукции, вы можете проверить ее на контрафакт.

  • Сделайте следующие фото: упаковки, этикетки (крупно), материала, смонтированного материала (если приступали).

  • Заполните форму «Проверка на контрафакт» на нашем сайте, приложив сделанные фото.

  • Специалист завода свяжется с вами в тот же день. Следуйте его рекомендациям.

Факты подмены фиксируются. Завод окажет вам юридическую помощь.

Работа с жалобами2018-03-05T17:55:19+03:00

Не понравился продукт или обслуживание? Сообщите нам об этом!

Чтобы направить жалобу сделайте следующее:

  • На нашем сайте заполните форму «Направить жалобу».
  • Жалобу на продукт дополните фотографиями.
  • Специалист завода свяжется с вами в тот же день.
  • Собранная информация пройдет тщательную проверку.
  • Вы получите официальное письмо с результатами проверки.

По итогам проверки будет принято одно из решений:

  • Компенсация убытков.
  • Замена части или партии продукции.
  • Выезд специалиста на объект.
  • Запрос дополнительных материалов.
  • Отказ в претензии.

В случае установления вины завода мы проделаем работу над ошибками и сообщим о результатах.

Защита интересов торгующих организаций2018-03-05T17:54:54+03:00
Мы знаем, что вас беспокоит

Предложите клиенту продукцию ХОТПАЙП вместо другой и будьте уверены:

  • Завод не станет делать предложение вашему клиенту дешевле при обращении напрямую.
  • Мы подтвердим вашему клиенту, что вы являетесь торговым партнером завода.
  • Бесплатно отправим образцы продукции ХОТПАЙП вашему клиенту.
  • Приложим к грузу сопроводительные документы без указания цен.
Как это работает

В 90% случаев мы знаем, какая компания первой предложила продукцию ХОТПАЙП конкретному клиенту. Совпадение запросов от торгующих организаций строго отслеживается с помощью CRM. Завод поддерживает продажи торговых партнеров и помогает удержать клиентов.